Refund Policy
עודכן לאחרונה: מאי 2026
ב־Orka Jewelry אנו עושים מאמצים להעניק מוצרים איכותיים ושירות אישי.
אם ברצונך לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבצע החלפה, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.
1. ביטול עסקה
ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
הודעת ביטול ניתן לשלוח באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
2. תנאים להחזרה
החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
-
המוצר יוחזר במצב חדש וללא שימוש
-
המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר
-
לא נגרם למוצר נזק או פגם לאחר קבלתו
3. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:
-
תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית
-
מוצרים שיוצרו לפי בקשה מיוחדת
-
תכשיטי זהב 14K
-
מוצרים שנעשה בהם שימוש
-
עגילים, מטעמי היגיינה
4. החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי המדיניות, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות החוק.
ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
עלות המשלוח המקורית אינה ניתנת להחזר, אלא במקרה של טעות מצד העסק או מוצר פגום.
5. החלפות
ניתן לבקש החלפת מוצר בכפוף לזמינות המלאי ובתיאום מראש.
עלות משלוח עבור החלפה עשויה לחול על הלקוח.
6. מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי בצירוף תמונות של המוצר.
במקרה כזה Orka Jewelry תפעל למציאת פתרון מתאים, כולל החלפה, תיקון או החזר כספי לפי הצורך.
7. אופן החזרת המוצרים
החזרת מוצרים תתבצע באמצעות משלוח או בתיאום איסוף עצמי מיפו.
פרטי ההחזרה יימסרו לאחר יצירת קשר.
8. יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטולים, החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.